编者按：近年来，集团公司在确保持续安全、推动企业发展、全面从严治党和强化基础管理等方面成绩显著，各级党组织和工会的创造力、凝聚力、战斗力显著增强，涌现出一批先进集体和个人，为推动集团公司创新发展做出了积极贡献。从本期起陆续刊载部分先进集体和个人事迹材料，供大家学习交流，希望大家学习先进、立足本职，为建设具有创新能力和国际竞争力的机场集团做出新的更大贡献。
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记民航先进基层党组织首都机场股份公司运行控制中心党委
首都机场股份公司运行控制中心党委是全国民航先进基层党组织，自2010年成立至今，始终秉承“感恩、职业、精强、互爱”的精神，探索总结出一套“三抓三促进”党建工作法，通过机制建设、队伍建设、文化建设三个抓手，把党的思想优势转化为凝聚力，把党的组织优势转化为领导力，把党的队伍优势转化为执行力，切实发挥基层党组织发动机、转换器和推进器作用。
运行控制中心党委通过设立“党员示范岗”，对工作提出最高标准、落实最严要求、采取最有力措施，以“零失误、零事故、零投诉”的成绩出色完成每年“”，APEC和国庆阅兵等一系列重大航空运输保障任务。2015年，共保障专机及重大运输任务近300项，确保了党和人及外国元首访问任务的绝对安全。
同时，运行控制中心党委以“人民航空为人民”为己任，、抓实、抓好。党员骨干带头履职践诺、关键岗位党员积极建言献策、全体党员尽职尽责，摸索搭建了行业首套《机场运行保障标准》，内容涵盖航空器、旅客、行李、货物、交通保障等5大类24项300余条，为运行效率提升奠定扎实基础。目前这套标准已经通过民航局发布，在全行业内广泛推广和应用。2015年成功消灭常态下等待2小时以上的航班，机场责任原因延误航班同比下降近30%。
运行控制中心党委创新推行“支部进班组，党务促业务，业务助党务”理念，将“党务—业务—班务”有机整合，全面激发党组织活力。为此，运行控制中心党委先后开展了“我为运控树标杆”“我为岗位绘蓝图”等专题活动，全体党员及员工将“问题”当“课题”，眼睛向内，深挖潜力。普通党员吴超同志带头研究并推动混合接飞航班停靠廊桥，使2015年近机位登机旅客较以往增加近百万人次。
此外，运行控制中心党委与多家单位缔结友好共建协议，党建搭台，业务唱戏，共同开展“航班拖曳”“维保整合”等研究课题，缓解资源紧张困局，解决实际问题的同时，锻炼队伍，提高能力。运行控制中心党委还努力搭建员工成长成才平台，与高校合作，推动党员骨干“进校园，上讲台”；开发《运行指挥协调标准化课程》，经ICAO（国际民航组织）认证成为国际标准化课程，填补了行业空白。
运行控制中心党委用文化涵养员工爱企如家的幸福感和责任感，结合“两学一做”教育活动，举办一系列爱国主义专题教育，，强化爱国爱家的责任担当。针对员工们关心的大事、急事、难事，运控中心党委坚持履行“三三承诺”，即：小问题3日内予以解决、大问题3日内制定计划、所有问题30日内有总结有反馈，以诚信的态度为群众办实事、解难事。
运行控制中心党委下属支部也分别建立起特色文化品牌，如第四党支部从“式”保障、“式”学习、“式”互助三方面着力建设“式”支部，。党委下属支部、班组分别荣获“全国民航工人先锋号”“全国民航示范班组”“全国安康杯竞赛优胜班组”等殊荣。
——记民航优秀共产党员、安保公司西区安检部副经理刘晓强
“现在正是最要劲儿的时候，作为共产党员必须顶上前去！” 6月26日，恰逢2016年夏季达沃斯论坛开幕的第一天。一坐下来，安保公司西区安检部副经理刘晓强便铿锵有力地说出了上面的话，他的声音因为连续熬夜而有些沙哑，但眼睛却闪闪发亮。“我们一定要让员工感受到，他最苦最累的时候，所有的管理人员、共产党员都在与他并肩战斗。”这就是民航优秀共产党员，全国“五一”劳动奖章获得者——刘晓强，一位用信念诠释忠诚与担当的优秀共产党员。
“忠于民航空防事业，是我作为一名共产党员的基本素养。”在刘晓强27年的职业生涯中，他凭着对党的忠贞、对事业的坚守，一次次临危受命，出色地完成了各项工作，大到一次重大保障，小到一次清舱任务，刘晓强全都用高标准，严要求去对待。员工小王是一位工作经验丰富的安检员，但是工作效率总是上不去，一问原因，他竟然觉得“我能保证安全不就行了吗，和提升工作效率有什么关系啊？”对此，刘晓强没有劈头盖脸地把员工臭骂一顿，而是与员工约定“一定让你从心底认识到不遵守公司标准的风险！”两天后，刘晓强针对小王专门进行了一次考试，果不其然，小王没有通过考试。在回看考试视频时，刘晓强说：“要求你做的事，你不在乎，你看，这就是一次考试，如果这是在实际工作中呢？你想过后果吗？”小王紧紧盯着屏幕，脸色由红变白，最后，他羞愧地垂下来头。“刘经理，我错了，过去您老是反复念叨标准和要求，还嫌您啰嗦，现在我知道了，麻痹轻敌和经验主义害死人。”
“‘两学一做’，基础在学，关键在做，我们要与时代接轨，与党的先进理念接轨，要不断学习，懂得理论，更要能实践。”不断的学习夯实了刘晓强的理论功底，更让他对所从事的安检事业有了深入的思考，他提出的“岗位风险时段管控”措施，被广泛地应用于目前安保公司的岗位风险管理中；他提出的“问题打包法”及员工体验式监察等安全管理方法，使安全基础得到了进一步巩固；他制定的安全运行保障三级预警机制，全面提升了首都机场1、2号航站楼安全运行保障能力；他提出的“无行李快速通道”的理念，更实现了旅客通行效率和机场运行效率的提升。
虽然在民航一线的岗位上已经工作了近半辈子，但是刘晓强始终不忘初心，不辱使命，对肩上这面国旗的敬畏感、崇敬感，激励着他作为一名共产党员，始终捍卫在“第一国门”的最前沿。
“在员工最困难的时候，党员要伸出关爱之手；在员工最需要帮助的时候，党员要在身边”。在一线员工的眼里，刘晓强是个脸“黑”而心热的人。他带过的员工都记得，每次现场高峰保障时，刘晓强都在现场值守，到了吃饭的时间他从来都是先上岗替员工，等到所有员工吃过了才想到自己。正是这样的点滴之举，让团队的感召力与凝聚力得到了增强，员工们都愿意全身心地投入到工作之中。工作之外，刘晓强对待员工就像待自己的孩子一样，无论上班、下班，电话从不关机，随时关注着他们的需求。一次，他正在航站楼内转岗巡查，员工小张突然胃疼不止，眼看着他表情痛苦，豆大的汗珠从额头滚落下来，刘晓强赶忙嘱咐其他员工把他送到医院救治，还掏出现金垫付医药费。当天的工作任务结束后，刘晓强放心不下小张，又开车去医院探望，为了抚慰员工的心，陪了他整整一夜，直到第二天下午小张远在青海的父母赶来。医生对小张的父母说：“多亏送来的及时，再晚点儿，孩子就要胃穿孔了。”老两口一听这话，一把拉住了刘晓强的手，用颤抖的声音说：“刘经理，您看孩子这样，要不是您及时帮助我们，真不知道怎么办好，有您这样的领导在，我们当家长的也就放心了！”
虽然在民航一线的岗位上已经工作了27个年头，但是刘晓强始终不忘初心，不辱使命，对肩上这面国旗的敬畏感、崇敬感，激励着他作为一名共产党员，始终捍卫在“第一国门”的最前沿。
——记民航优秀党务工作者、首都机场股份公司消防支队三号站党支部书记孙宁
孙宁，首都机场股份公司消防支队三号站党支部书记，被评为全国民航优秀党务工作者。作为一名基层党务工作者，他饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作业绩，具有较强的前瞻性和预见性，得到了领导和群众的一致好评。
消防支队“三班倒”的执勤备防方式及出动及时性的要求，客观上造成党员不易集中的情况。为了克服这种情况对支部党务工作开展的不利影响，孙宁在值班期间，以身作则，分别到管辖的消防站组织开展党务活动，督促、指导党员学习等工作的开展。
为实现三号站党务工作的全面覆盖，孙宁还经常利用休息时间，分批分次组织党员学习，传达上级要求和党的精神，并利用微信平台、录制视频等方式方法，组织开展“微党课”“微课堂”，让员工可以在训练之余，随时随地开展党课学习和业务理论学习。为使坚守岗位的党员得到及时有效的学习，他组建支部微信群，及时发布最新政策、精神，分享党建学习体会，收集意见和建议，相互诫勉，落实“三严三实”要求，，使三号站党支部在思想上、行动上始终与公司、支队党委保持一致。
为了充分发挥党在基层组织当中的战斗堡垒作用，孙宁在2015年的支部发展中从提升业务理论水平、氛围营造等方面入手，始终致力于激励党员的工作积极性和创造性，引领支部党员积极发挥模范带头作用。
工作中，孙宁本着“理论结合实际，向现场要答案”的工作方法，开展了一系列实地测量和流程优化活动。特别是在提高出警响应效率方面，他通过路径规划、作战装备安置和实地测量，提出了行之有效的出动流程优化方案，优化后的流程，使出动效率提高了10秒钟。同时，他在支部范围内，全面推进想定作业、案例研讨、模拟训练相结合的组训方式、消防车驾驶训练场、737模拟火灾训练设施、民航消防综合训练器，极大提升了综合救援能力和应变能力。2015年，孙宁带领支部全面落实公司整洁微行动工作要求，通过深化“5S”管理，规范现场工作流程和管理，创新提炼出车场日检查保养流程控制清单、制定各类标准指引、推进设备设施定位管理、建立二维码后台技术支持等工作方法，将制度管理向工作习惯转变，夯实三号站正规化建设基础。
在站点管理中，孙宁能够顾全大局，与员工坦诚相待，善于调动员工的积极性。为解决队员文化底子薄，不会用电脑，不敢上讲台等实际问题，他手把手地教，认真细致地讲，努力营造团结向上的工作和学习氛围。他倾力打造学习型党支部，组织常态化的“微课堂”活动，让每个人走上讲台，让员工在授课答疑的过程中互相学习、共同提高，员工文化素养得到了有效提升。
此外，他积极关心员工的生活和实际困难，认真务实地帮员工解决实际困难。三号站员工中，租住房屋人员很多，针对这一情况，孙宁组织支委商议后，决定采用定期走访的方式，多去这些员工的租住地走走看看，为员工解决实际困难和问题，排查其租住环境的安全隐患。
贵宾公司百灵班组作为首都机场贵宾全流程服务的第一站，用长长的电话线架起与外界沟通的桥梁。
“您好要客部，很高兴为您服务！”一句简单的问候，是贵宾服务的开始。百灵班组是公司了解客户需求、接收客户反馈的窗口，也是贵宾公司与首都机场TAMCC信息交汇的“桥梁”。成立8年以来，班组圆满完成了9·.3阅兵、APEC会议、达沃斯论坛、亚投行等重大保障任务，获得了集团公司“五四”红旗团支部等多项荣誉称号，百灵班组撰写的“国礼之行、不负重任”获集团公司2015年度管理案例服务类一等奖。
为了坚固班组管理基础，经过多年的不断摸索，班组建立了一套极具百灵特色的管理模式——“五纵六横”。其中，“五纵”即为五个业务小组，五组员工交替工作，提供24小时全程服务；“六横”为培训、质量、安全、行政、宣传、文体六个职代小组，充分发挥员工主观能动性。
小王是百灵二组的一名普通预订员，又是安全组一名安全员，负责日常安全隐患排查。这种将业务与职代相结合的网格化管理，不仅使班组的管理责任更加明确，而且营造了人人参与管理，班组与员工共同发展的良好氛围。
“金·星组合”重拳出击，充分利用横、纵两个维度的职能特性，将小组考评与个人考评有机结合，推出“星级”双向晋升通道，以星级来体现员工业务水平和对班组的贡献度，员工可以通过业务和职代双向通道，逐渐成为班组优秀人才。使这样可“五纵六横”在“金星双通道”的推动下，实现更高效的运转，让班组与员工之间，真正形成双赢双收的局面。
短短几年间，百灵班组已有10余名员工晋升为班组管理人员，7名员工晋升为公司基层管理人员，为班组的进一步发展夯实基础。
百灵班组人均每天接线120余通，为了让员工更好的掌握预订知识，提高问题应变能力，班组倾力打造适用于实际工作需要的“百灵秘籍”，包含业务手册、工作时刻表、手持工作簿及可供员工方便查询的电子台账等，为满足客户多样化的需求打下坚实基础。
小小微笑镜折射服务魅力。“用声音传递微笑，用语言创造价值”是班组一直坚持的口号，不直接面客，又如何让客人感受到微笑服务呢？答案就是一面镜子。班组将女员工天性爱美的特点与服务管理要求巧妙地结合起来，在员工工作台上配备了“微笑镜”，要求每位员工在接通电话前，面对镜子将心态和笑容调整到最佳状态，做到真正“用声音传递微笑”。
从打造“12345”培训体系到培养“全能型选手”。由于日常工作接触涉密信息较多，班组将保密要求加入日常培训中。在不断优化完善员工培训内容的基础上，班组积极创新培训形式，逐步形成了“12345”培训体系：即1个培训团队，2种培训教材，3种考核方法，4种学习形式，5种培训模式，极大地提高了培训的质量和效率，培养出了26名掌握全岗位知识的员工。
作为服务的“排头兵”，为了提升服务质量，班组摸索了一套“4+2+1”质量闭环管理制度。每天通过个人自查—组员复查—班长重点检查—主任抽查的四级复核，规避问题，提升订单质量。每周采取回听和回访两项调查方式，收集录音，做有针对性的提升。每月召开一次质量分析会，通过分析典型案例和数据，优化服务举措。目前，“4+2+1”质量闭环管理制度在服务举措优化和服务风险预防上起到了积极作用，确保服务质量可管、可控、可提升。2015年共完成订单117000单，正确率100%。
小小服务卡，点滴话真情。对敢于奉献、勇于担当的员工，班组制作了“真情服务卡”，以示鼓励。此卡虽小，却是班组对员工工作的充分可定，极大地激发了员工践行“真情服务”的热情。
随着越来越多的95后加入百灵班组，如何将贵宾服务“步步有礼、心心相悦”的品牌文化沉淀、弘扬，是班组工作的一项重点。为此，班组以“汉服”和“汉文化”为切入点，围绕“礼仪中国”的主题，开展了一系列传统文化宣讲活动，“以礼立德、以礼促学”，弘扬班组正能量。
此外，为了创造愉悦舒适的办公环境，班组布置员工减压区，组织快乐工间操缓解员工业务压力；制作照片墙，营造愉悦的班组氛围；建立“爱心妈妈小屋”，为哺乳期女员工献上爱心；每逢传统佳节，班组还为每位员工家属送上温馨的祝福短信，增强了员工归属感，提升了团队凝聚力。
安保公司“龙舟班组”主要负责首都机场三号航站楼地面空防安全保障工作。“龙舟班组”名字的由来是将传统的龙舟精神融入到班组建设当中，上下一心，推动班组建设的发展。自2008年班组成立以来，“龙舟班组”始终以她特有的理念展示着自己的风采，不断历练、成长、收获。日前，更是被集团公司评选为“安全型”标杆班组。
每天检查2000余人次、每年查获3000余件危险、违禁品，安检准确率达到100%，这是“龙舟班组”承载的责任。他们就像守卫在第一国门的空防“360安全卫士”，具有“查杀”各类违禁品、修复安全漏洞、在岗实时保护、清理安全隐患等作用。
面对当前复杂多变的国内、国际形势，以及变化各异的隐性违禁品，除了需要依靠仪器设备外，还需要安检员练就一双“火眼金睛”、懂得察言观色。其实“察言观色”，又叫形态识别，即安检员通过行为观察和分析，提前发现并锁定潜在危险。2008年北京奥运开幕前夕，班长龙丹在一名外籍旅客臀部查获其藏匿的2000克。这次特殊的经验，使她8年来始终坚持运用危险识别和风险评估等方法来指导班组的日常工作，带领全体员工将形态识别技术应用到自己的岗位。
今年2月，正值春运高峰，一名男性旅客在经过安全门检查时，表面上看没有多大异样，但却被人身检查员陈金萍敏锐地捕捉到一些疑点：略显慌张躲闪的眼神、看似不经意的低头、微微突翘的嘴巴……凭着长期工作形成的独特感觉，以及熟练掌握的形态识别技术，陈金萍断定其口内必有“文章”，她不动声色，按照程序对旅客进行检查，并看似不经意地问：您要去哪里？有没有同行人？这名旅客立即流露出焦虑不安的神态，不回答并转身要走。陈金萍立即拦住他，严肃地请其配合检查，该旅客只得将藏在口中的打火机拿了出来，并承认了企图藏匿过检的事实。紧接着，出现了“靴子内查获子弹”“腹部查获管制刀具”，以及双胞胎冒用证件、。这些都不是依靠设备能够完成的，龙舟班组用娴熟的形态识别技术修复着设备、设施存在的安全漏洞，就像“360安全卫士”一样时时发挥着强大的安全防御功能。
“人在一起是集合，心在一起才是团队”。“龙舟班组”成员全部都是新生代，其中90后员工占71.43%，以独生子女为主，成员性格特点严重两极分化，调皮的上天入地，乖巧的腼腆含蓄。他们针对班组成员的性格特点，创新管理模式，从“以统一标准衡量所有员工”的做法，变为注重员工的引导和培养，坚持“人尽其才、人尽其力、人尽其心”的创新管理理念，充分发挥员工个人潜力，促进整体工作稳步提升。
“龙舟班组”中有名员工袁宁宁，“话痨”、脾气急、岗位上屡屡出错导致他自身感到十分消沉，既影响了班组整体工作，也不利于员工自身的成长。班长龙丹不仅发现了他的问题，更发现了该员工嘴勤、心细的优点，将他安排到了引导岗位。因为引导岗位起着“承上启下”的关键作用，需要常常和旅客沟通，该员工的特点使其在新的岗位上“如鱼得水”。经过一段时间的磨练和培养，不仅提高了业务能力，调动了工作积极性，他还总结了一套自己的工作方法，“三问两排查”引导法，这一方法得到领导及广大员工的一致认可。正是员工性格特征与工作岗位的成功优化组合，使这名曾经多次产生离职想法的员工，在新的岗位上发现了自身的价值，有效地激发了其不断追求自我提升的工作热情，同时带动其他人加入创新的行列。如陈婷发明了“以物引物联想法”见香烟查火种、见水果查刀具等，还有房洪永“两看人两看证”的验证工作法，陈金萍“三不两点一观察”的手检工作法，李艳梅“321”开机检查法等。员工从管理创新中体现了自我价值：“查火能手”马文鑫在一年里查获100起点烟器，“安检新人”薛雨佳上班刚三个月就连续查获七起藏匿危险品；“技能之星”陈婷季度查获350余件违禁物品，连续三个月被评为公司级安全标兵。一系列好的方法被公司200余个旅检班组采纳和推广，有效带动了公司安全防御能力的整体提升，龙舟班组更是连续三年被公司评为标杆班组，同时也取得了一系列行业内的荣誉。
红色龙舟在每个人的心中，象征着团结、果敢、勇往直前。成为最值得信赖的航空安保人是每个人的责任与担当，乐观的警官兔朱迪告诉我们:“每个人都有无限的可能!”，“龙舟班组”正是将这14个人的潜力无限发挥，将14人的智慧汇集在一起，凝心聚力，铸就第一国门最坚实的安全防线。
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