前日,美团网成都站推出了一家名为“亿都牛杂火锅”8.8元的抵用100元的代金券。网民争相采购,短短不到半小时。销售突破2万多份。
市民张先生购买后,致电商家进行消费.商家却告知无法使用,原因是团购网站把价格弄错了....麻烦消费者和美团协商退款....
而该商家在其他团购网站的售卖价格却是78元
随后消费者致电美团客服反映情况,结果美团客服却告知已经和商户取得核实是可以使用的.
这让市民很是纳闷,一边说可以消费,一边又说不可以消费...
当消费者再次致电商家核实是否能进行消费.....商户电话却一直无法接通,更奇怪的是目前该商户已经关门停业...
当日下午6点市民张先生却接到美团网的退款通知:
市民张先生非常气愤:本来想约朋友,去好好吃一顿,结果商户不能接待,还没团购网站耍的团团转,事情发生后,在没有任何通知和知会的情况下,购买的团购券被无缘无故强行退款了....
而据周边商户反映:该店开张只有不到2个月时间,生意一般,但还不至于关门,团购网站误把售卖88元抵100的代金券操作成了8.8抵扣100,商户已经多次致电网站工作人员进行修改处理,因处理的不及时,所以才造成网上火爆销售的价格。
笔者算了笔账:按网上售卖:8.8抵100*24600=21万左右,商家按照约定8.8抵用100的约定需要接待200多万的消费流水。这笔账无论如何是要亏个底朝天的,而团购网站工作人员来却执意要求商户进行接待消费,因为不接待,造成20000多名消费投诉的等恶劣影响,对网站的知名度和声誉有着极大的伤害........
商家老板冯先生以前是个餐饮小工,靠着辛辛苦苦打拼5,6年,积攒了一点钱,两个月开了此店谋身,本想通过团购网站做宣传,没想到却带来挥之不去的梦魇...
事情发生后,商户也在全力和团购网站沟通,最终无果,毕竟它也只是一家很小的餐饮企业.................
无奈之下,商户老板只好关门歇业,等风声过去后,再悄悄开门营业.....而这段时间因为因为房租的成本,人员工资等等,也只有自自己打碎了牙往肚里咽......
而一名团购网站资深消费人士表示:此类团购单,商户既不是什么品牌商家,也不是人气很高的商户,如此短时间内售卖份数高达2万多份,一般来说很难出现!
律师指出,根据《消费者权益保护法》规定,在消费券有效期内,消费者有权享受商家提供的服务。在消费券不能使用后,消费者有权要求团购网站和商家退款并赔偿损失。如果商家在此期间存在欺诈行为,消费者还可要求商家赔偿不超过一倍的损失。从目前反馈的情况来看,有涉嫌欺诈的嫌疑
律师说,商家和团购网之间的合同纠纷是另一码事,不能影响到当初对消费者所提供服务或商品的承诺。退款只是承担责任的一种方式,不能说退了款就万事大吉,消费者有权要求商家和团购网站赔偿损失。
目前市民已拨打当地12315以及当地工商部门进行投诉,会进一步关注事态进展......
- END -